Servicevoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 4 september 2025
1. Informatie over ons
www.aimete.co is een website die wordt beheerd door Den BV ("wij", "ons", "onze").
Wij zijn ingeschreven in de Nederlandse Kamer van Koophandel onder ondernemingsnummer 90121031.
Adres: Pieter Goedkoopweg 38C, 2031 EL, Haarlem, Nederland
BTW-nummer: NL90121031B01
2. Aankoop en betaling
Bestellingen kunnen worden geplaatst via onze website. Door een bestelling te plaatsen en onze bevestiging te ontvangen, gaat u ermee akkoord de producten te betalen.
Een contract komt tot stand wanneer we je bestelling per e-mail bevestigen. Als er geen bevestiging wordt verzonden, is er geen contract.
We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of er voorwaarden aan te verbinden (bijvoorbeeld grote bestellingen, onvolledige bestellingen of eerdere betalingsproblemen).
Als een bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u van gedachten verandert, kunt u de levering weigeren of de bestelling retourneren in overeenstemming met ons herroepingsbeleid (zie artikel 9).
Eigendom van goederen blijft bij ons tot volledige betaling is ontvangen.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van hun contactgegevens.
3. Productbeschikbaarheid
Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en materialen. Als een artikel niet beschikbaar of vertraagd is, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte.
4. Productafbeeldingen en -maten
Productafbeeldingen op onze website dienen alleen ter illustratie. Hoewel we ernaar streven de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we geen exacte overeenkomsten garanderen. Producten kunnen licht afwijken van de afbeeldingen.
Afmetingen (gewicht, grootte, capaciteit) zijn bij benadering.
5. Prijzen
De productprijzen worden weergegeven op onze website, tenzij er sprake is van een duidelijke fout.
Prijzen kunnen veranderen, maar hebben geen invloed op bevestigde bestellingen.
De prijzen zijn inclusief btw waar van toepassing en exclusief verzendkosten, die worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Als er een prijsfout optreedt:
- Als de juiste prijs lager is, betaal je het lagere bedrag.
- Als de juiste prijs hoger is, kunnen we de bestelling annuleren of contact met je opnemen voor bevestiging.
6. Betaling
De volledige betaling moet voor levering worden voldaan met de betaalmethoden die op onze website staan vermeld.
Door te bestellen bevestig je dat je betalingsgegevens geldig en correct zijn.
7. Levering
Levertijden zijn schattingen.
Standaardlevering is inbegrepen voor binnenlandse leveringen (Nederland) op de begane grond en voor leveringen op de bovenste verdiepingen waar de items in een lift passen.
Als er speciale apparatuur (zoals een verhuislift) nodig is, worden extra kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en worden apart gefactureerd voor zowel binnenlandse (Nederland) als internationale (buiten Nederland) leveringen.
Onze leveringspartner zal contact met je opnemen om een datum af te spreken. Hoewel we ernaar streven om aan de verwachte tijdlijnen te voldoen, kunnen er vertragingen optreden door toedoen van leveranciers of logistieke partners.
Klanten moeten ervoor zorgen dat de producten in hun eigendom kunnen worden geleverd (passen door deuren, trappen, gangen, enz.). Als de levering mislukt door onjuiste of onvolledige leveringsinformatie, is de klant verantwoordelijk voor extra kosten.
Als er niemand beschikbaar is om de levering op het afgesproken tijdstip in ontvangst te nemen, worden er extra leveringskosten in rekening gebracht.
8. Risico en eigendom
Het eigendom wordt aan u overgedragen zodra de volledige betaling (inclusief leveringskosten) is ontvangen.
Het risico gaat op u over zodra de producten zijn geleverd.
Gebruik en onderhoud van de producten zijn uw verantwoordelijkheid.
Het gebruik van onderhoudsproducten die u bij ons hebt gekocht, is op eigen risico.
9. Recht op herroeping (Retourzendingen)
Klanten kunnen hun bestelling binnen 15 dagen na levering annuleren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Dit moet schriftelijk of telefonisch binnen deze termijn worden gemeld.
Producten op bestelling
Bij annulering meer dan 7 dagen na aankoop maar voor levering: 20% van de waarde van de bestelling (minimaal €75) wordt in rekening gebracht.
Bij annulering na levering: 20% van de waarde van de bestelling plus retourkosten:
- Binnenland (Nederland): €150
- Internationaal (buiten Nederland): €250
Eventuele extra transportvereisten (bv. verhuisliften, moeilijke toegang) worden ook in rekening gebracht.
Geprefabriceerde producten
Klanten kunnen geprefabriceerde producten binnen 15 dagen na levering retourneren.
Er gelden vaste retourkosten:
- Binnenland (Nederland): €150
- Internationaal (buiten Nederland): €250
Er worden 10% van de waarde van de bestelling in mindering gebracht voor administratie, inspectie en opnieuw verpakken.
Als producten worden geretourneerd met schade, ontbrekende verpakking of gebruikssporen, kunnen extra afschrijvingskosten in mindering worden gebracht.
Eventuele extra transportvereisten (bv. verhuisliften, moeilijke toegang) worden ook in rekening gebracht.
Voorwaarden voor retourzendingen
Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en in opnieuw verkoopbare staat.
Tijdens de afkoelingsperiode moet u voorzichtig omgaan met goederen en verpakking.
Terugbetalingen
Restituties worden binnen 14 werkdagen na inspectie en goedkeuring van de geretourneerde producten verwerkt.
10. Schade bij aflevering
Klanten moeten de producten onmiddellijk na levering inspecteren. Eventuele schade moet binnen 7 werkdagen worden gemeld.
Als het product binnen deze termijn wordt geretourneerd, worden de retourkosten door ons gedekt. Als dit later gebeurt, zijn de standaard retourregels (artikel 9) van toepassing.
11. Aansprakelijkheid
Wij blijven verantwoordelijk voor de goederen tot aan de levering.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen (muren, vloeren, enz.) veroorzaakt tijdens de levering of montage.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte verliezen, vertragingen in de levering of schade, tenzij veroorzaakt door grove nalatigheid.
Als je producten zelf monteert (of een derde partij inhuurt), neem je alle verantwoordelijkheid op je.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het transactiebedrag of de dekking die onze verzekering biedt.
12. Klachten
Klachten over kwaliteit of defecten moeten binnen 14 dagen na levering worden gemeld (of vanaf het moment dat het defect werd ontdekt).
Klachten moeten duidelijk en gedetailleerd zijn.
13. Garantie
We bieden 1 jaar garantie op fabricagefouten en plotselinge breuken.
Voor marmeren tafels vervalt de garantie als het product na levering wordt verplaatst:
- Krassen, vlekken of slijtage op marmer, hout of andere oppervlakken.
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing, onjuiste reiniging of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies.
Garantie-afhandelingskosten worden gedekt door Den BV, met uitzondering van de verzendkosten die de klant moet maken om het product te retourneren.
14. Geschillenbeslechting
Klanten in de EU kunnen gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/